Politique de confidentialité
PharmaFlow s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette politique décrit quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.
Responsable du traitement Obligatoire
Données collectées Transparence
Lors de l'inscription :
- Nom de la pharmacie
- Adresse email professionnelle
- Numéro de téléphone mobile du titulaire
- Numéro SIRET (vérification via API gouvernementale)
- Mot de passe (chiffré, jamais stocké en clair)
Lors de l'utilisation du service :
- Transcriptions des appels traités par l'agent vocal IA
- Tickets de rappel générés (prénom, nom patient, motif, numéro de rappel)
- Statistiques d'appels (volume, durée, catégorie, sous-catégorie)
- Historique de navigation dans l'espace client
- Logs de connexion et d'activité
Finalités du traitement
- Fourniture du service de standard téléphonique IA
- Envoi d'emails transactionnels (confirmation d'inscription, rapports KPI quotidiens et mensuels, notifications d'essai)
- Gestion des abonnements et de la facturation
- Amélioration continue du service et analyse des usages
- Support client et assistance technique
- Respect des obligations légales et comptables
Sous-traitants et transferts RGPD
PharmaFlow fait appel aux prestataires suivants dans le cadre de la fourniture du service :
| Prestataire | Rôle | Localisation | Garanties |
|---|---|---|---|
| Supabase | Base de données & authentification | EU — Irlande | RGPD conforme |
| Retell AI | Agent vocal IA | États-Unis | Clauses contractuelles types |
| Twilio | Téléphonie cloud | États-Unis | Clauses contractuelles types |
| Resend | Envoi d'emails transactionnels | États-Unis | Clauses contractuelles types |
| Stripe | Paiement en ligne | États-Unis / EU | Certifié PCI-DSS, RGPD conforme |
| Hostinger | Hébergement VPS | EU — France | RGPD conforme |
Durées de conservation
Vos droits RGPD
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification — corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements
- Droit à la limitation — limiter le traitement de vos données
Pour exercer vos droits : contact@pharmaflow.pro
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité des données
- Toutes les données sont chiffrées en transit via HTTPS/TLS
- Les données au repos sont chiffrées par Supabase (AES-256)
- Accès restreint par authentification forte et Row Level Security (RLS)
- Authentification à deux facteurs (2FA TOTP) disponible pour les comptes pharmacie
- Infrastructure hébergée en Europe (Irlande et France)
Cookies
Le site pharmaflow.pro utilise uniquement des cookies fonctionnels strictement nécessaires au bon fonctionnement du service (session, préférences). Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé.
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Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles :
contact@pharmaflow.pro
Dernière mise à jour
26 septembre 2026